Politique de remboursement

Chez Charly N’doumbe, chaque œuvre est créée avec soin et passion. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos tirages, à leur conditionnement et à votre satisfaction. Voici notre politique de remboursement :

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Droit de rétractation (conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les œuvres personnalisées ou sur mesure (ex : format spécifique, dédicace, encadrement particulier).

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Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être demandé si :

• L’œuvre est arrivée endommagée (preuve par photo requise dans les 48h)

• Une erreur de commande a été commise de notre part

• Le produit n’a pas été utilisé, encadré ou accroché

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Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@charlyndoumbe.art dans un délai de 14 jours

2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, à vos frais, à l’adresse indiquée dans notre réponse

4. Une fois l’œuvre réceptionnée et vérifiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés

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Modalités de remboursement

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur ou produit défectueux)

• Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables

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Exceptions (non remboursables)

• Œuvres personnalisées ou réalisées sur commande

• Produits numériques ou téléchargements

• Cartes cadeaux

📧 Contact

Pour toute question, merci de nous écrire à :

📩 contact@charlyndoumbe.art

Having said that, a Refund Policy is a legally binding document that is meant to establish the legal relations between you and your customers regarding how and if you will provide them with a refund. Online businesses selling products are sometimes required (depending on local laws and regulations) to present their product return policy and refund policy. In some jurisdictions, this is needed in order to comply with consumer protection laws. It may also help you avoid legal claims from customers that are not satisfied with the products they purchased.

Generally speaking, a Refund Policy often addresses these types of issues: the timeframe for asking for a refund; will the refund be full or partial; under which conditions will the customer receive a refund; and much, much more.