Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Ce droit ne s'applique pas aux œuvres personnalisées ou réalisées sur mesure (format spécifique, dédicace, encadrement particulier, pièces textiles sur mesure).

Conditions de retour

L'œuvre doit être retournée intacte, dans son emballage d'origine, sans avoir été encadrée ni accrochée.

Procédure

1. Écrivez à contact@charlyndoumbe.art dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Renvoyez l'œuvre dans son emballage d'origine à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de la galerie ou œuvre défectueuse.
3. Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Œuvre endommagée ou erreur de commande

En cas d'œuvre endommagée à la livraison (signalement sous 48 heures avec photos) ou d'erreur de la galerie, les frais de livraison et de retour sont pris en charge.

Exclusions

Ne sont ni repris ni remboursés : les œuvres personnalisées ou réalisées sur mesure et les cartes-cadeaux.